Handelsbetingelser
Salgs- og leveringsbetingelser

KOMPLETTE LØSNINGER INKL MONTERING

På Naturliggas.dk kan der betales med:
Dankort / Visa mastercard (gebyr se her)
Efterkrav (evt. gebyr + opkrævningsgebyr)
Bankoverførsel (gebyr) obs! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Der er forbundet et kortgebyr med brug af de forskellige betalingsmuligheder. Gebyret, for at benytte de respektive betalingskort og -måder, er oplyst i parentesen.
Beløbet hæves først på Deres kort, når varerne sendes fra Naturliggas.dk Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, De har godkendt ved købet.

GEBYR VED BRUG AF BETALINGSKORT

Her kan De se en oversigt over gebyr ved betaling med kreditkort.

Alle gebyr trækkes af PBS. Priserne er med forbehold for ændringer hos PBS. Der opkræves ikke gebyr for betalinger lavet med kontooverførsel eller betaling med Nykredit.
Kort type Max. gebyr Min. gebyr Ekstra gebyr
Dansk udstedt Dankort / Visa-Dankort 1,39 DKK 0,70 DKK –
Dansk udstedt Visa Electron 0,70 DKK 1,50% af købsbeløbet

 

GASSERVICE OG FJERNVARME ABONNEMENT

Gasservice: De har mulighed for, at vælge 2 typer gas abonnement hos Naturliggas.dk.

Alle vores gasservice udføres af håndværkere med A-certificat samt løbende opdatering via kurser og efter uddannelse.

Basis abonnement:  Kr. 1.200,00 pr. service inkl.moms. Materialer faktureres særskilt. Der er ingen binding på denne ydelse.

Kunden er forpligtet til selv at holde øje med hvornår, det er tid til service, men vi vil såfremt du er i vores system, også kontakte dig for en tid, når det er tid for service på dit gasfyr.

Vi udfører følgende:

Visuel kontrol af gas installationen og anlæg som monteres i kontrol rapport.

Kontrol af afløbssystem, rensning af vandlås, kontrol af aftrækssystem, kontrol af klimaanlæg hvis dette forefindes og kontrol af ekspensions beholder, kontrol af  vandstand på centralvarmeanlæg.

Tæthedsprøvning af gas installation, adskillelse af brændkamre og rensning. Indregulering og opstart af gasanlæg samt kontrol af forbrændings kvalitet.

Montering af mærkat på gaskedel samt kopi af kontrol rapport til kunden.

Materialer og tidsforbrug ud over service,  faktureres særskilt.

Der er ikke frie udkald, ved udkald udover service faktureres der vagtudkald kr. 1.200,00 inkl. moms samt svendeløn kr. 800,00  i timen inkl. moms.

Hvis installationen er ulovlig eller der er fejl og mangler på installationen, faktureres dette særskilt.

Der udføres service på udvalgte modeller i Bosch, Vaillant og Viessmann, lukket forbrænding. Vi forbeholder os ret til, at annullerer gasaftaler, på kedler som Naturliggas.dk ikke kører service på.

Trygheds abonnement: Kr. 1.500,00 årligt inkl. moms, betales ved tegning af abonnement. Umiddelbart efter vi har modtaget betaling, vil De blive kontaktet og der vil blive aftalt en tid, arbejdet sker mll. 07:00-15:00 på hverdage.

Service hvert 2. år og frie udkald i tidsrummet mll. kl 08:00-19:30 fra oktober til April. Fra April til oktober, kommer vi den efterfølgende dag.

Materialer faktureres særskilt.  For tegning af Trygheds abonnement forudsættes det, at vi har udført 1 stk. standard hovedeftersyn på kr. 1.200,00 inkl. moms, herefter kan der tegnes et Trygheds abonnement.

Opsigelse på Tryhedsabonnement opsiges senest 1 måned før udløb, såfremt dette ikke er sket, opkræves der for endnu 1 års abonnement. Opsigelse skal ske pr. mail. Opsigelse pr. telefon eller mundtligt er ikke gyldigt. Tryghedsabonnement løber over 1 år ad gangen, med årligt forfald Januar.

Vi udfører følgende:

Visuel kontrol af gas installationen og anlæg som monteres i kontrol rapport.

Kontrol af afløbssystem, rensning af vandlås, kontrol af aftrækssystem, kontrol af klimaanlæg hvis dette forefindes og kontrol af ekspensions beholder, kontrol af  vandstand på centralvarmeanlæg.

Tæthedsprøvning af gas installation, adskillelse af brændkamre og rensning. Indregulering og opstart af gasanlæg samt kontrol af forbrændings kvalitet.

Montering af mærkat på gaskedel samt kopi af kontrol rapport til kunden.

Materialer og tidsforbrug ud over service,  faktureres særskilt.

Ved driftstop, skal De kontrollere følgende inden de kontakter os: Er der strøm på fyret ? Er der vand på anlægget ?  Prøv at resætte fyret ved at tænde og slukke for det, eller trykke på reset knappen 3 gange, er der stadig fejl på fyret og nævnte er prøvet, kontakt da vores døgnvagt. Frie udkald dækker, kørsel, arbejdsløn, service vogn, til reparation i ovennævnte tidsrum. Frie udkald dækker ikke,  arbejdsløn og kørsel til fejl opstået ved forkert benyttelse af gasanlæg eller manuel beskadigelse af drejeknapper, kabinet og aftræk samt sikkerhedsventil som er blevet utæt grundet påfyldning af for meget vand.

Ved udkald udover service faktureres der vagtudkald kr. 1.200,00 inkl. moms samt svendeløn kr. 800,00 i timen inkl. moms.

Der udføres service på udvalgte modeller i Bosch, Vaillant og Viessmann, lukket forbrænding. Vi forbeholder os ret til, at annullerer gasaftaler, på kedler som Naturliggas.dk ikke kører service på.

Fjernvarme service: Kr. 1.050,00 inkl. moms pr. service. Betales efter afsluttet service.

Fjernvarme service abonnement 15 år. Kend prisen på dit fjernvarmeprodukt de næste 15 år. Vi tilbyder vores kunder, 15 års service og garanti på produktet ved køb af vores fjernvarme service abonnement. Dette abonnement skal tilkøbes senest 1 måned efter opsætning af fyret. Prisen for udvidet 15 års abonnement er kr. 1.200,00 årligt og indeks reguleres med 4% årligt.

Opsigelse på fjernvarme abonnement er 1 måned før forfald. Årligt forfald Januar.

Bortfald af garantien sker automatisk, ved manglende betaling.

Vi udfører følgende:

Visuel kontrol af fjernvarme installation, kontrol af ekspension beholder, kontrol af pumper, kontrol af regulerings ventiler, kontrol af sikkerhedsventiler.

Arbejder udover punkterne i service abonnementet faktureres særskilt.

Det forudsættes at fjernvarme installationen er lovlig inden service udføres.

 

KØB AF VARER UDEN MONTERING

PRISER

Alle priser på Naturliggas.dk er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive 25 % moms. Alle priser er dagspriser og opdateres løbende, da websitet opdateres dagligt.

AFTALE INDGÅELSE

De skal ved hvert køb acceptere vilkårene i handelsbetingelserne. De opfordres til at læse betingelserne grundigt igennem og gøre Dem bekendt med de forpligtelser og rettigheder, som vilkårene giver Dem.

Det er kun muligt at indgå aftaler med personer som er fyldt 18 år.

Alle kontrakter indgåes på dansk.

Levering

Alle ordrer er fragtfri.

Når De bestiller en vare hos Naturliggas.dk accepteres det samtidig at varen stilles på adressen uden yderligere godkendelse.

De vil blive informeret om leveringsdagen og kan vælge at være hjemme for modtagelse af varen.

Man frasiger sig retten til at reklamere over mangler og skader, da fragtmanden eller Naturliggas,dk ikke kan holdes til ansvar for varer, der er sat uden opsyn. Naturliggas.dk afviser alle reklamationer, der måtte komme i forbindelse med dette.

Vi tager forbehold for prisfejl, udgåede varer og varer der er i restordre. Naturliggas.dk kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser og evt. omkostninger grundet forsinkelser. Heller ikke i tilfælde af fejlleverede varer eller defekte varer.  Varer der leveres med fragtbil, leveres til første dør i stueetagen.

Naturliggas.dk kan ikke holdes ansvarlig for omkostninger, en fejllevering måtte medføre. Vi anbefaler alle vores kunder at vente med at bestille en VVS installatør til varen er modtaget og bekræftet i god stand.

BESTILLING

For at foretage et køb på Naturliggas.dk skal du igennem 4 trin.

1. Find den eller de varer De ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kurven.
2. Indtast Deres personlige oplysninger.
3. Læs og godkend vores handelsbetingelser.
4. Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend beløbet.

VED REKLAMATION ELLER FEJL LEVERING

Alle varer er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at De som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået inden 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af Deres  fejlagtige brug eller montering af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført fejlen.

Naturliggas.dk skal kontaktes inden varerne sendes retur. Har De fået defekte eller fejlleverede varer, eller ønsker De at reklamere over en vare, anbefaler vi at De benytter vores mail Info@naturliggas.dk, med angivelse af fejlen og kopi af den oprindelige kvittering, for at give en hurtigere sagsbehandling. Efter De har oprettet en reklamation vil De blive kontaktet af Naturliggas.dk hurtigst muligt. Vi vil herefter give Dem instruktioner om den videre proces.

Hvis De opdager en mangel ved varen, skal De klage inden for rimelig tid. Hvis De venter for længe, kan De miste Deres ret til at få manglen afhjulpet. Det kan ske, hvis der går mere end 30 dage fra De opdager manglen, til De klager. Hvis varen er blevet skadet under transporten, skal der klages omgående.

Naturliggas.dk dækker ingen form for udgifter forbundet med montering eller afmontering af defekte produkter. Hvis De tilkalder en VVS installatør eller anden form for fagfolk til at hjælpe Dem, er det på egen regning hele vejen igennem.

Hvis vi hjælper Deres reklamation i form af at sende Dem en reservedel, er det for at fremskynde reklamationen, dog er udskiftning af disse dele på egen regning.

Efter udskiftning skal vi med det samme have den udskiftede del retur, alle udgifter til retunering afholdes af forbruger.

Vi anbefaler på det KRAFTIGSTE at man ikke tager en vare i brug, før reklamationen er færdigbehandlet.

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Naturliggas.dk på mail info@naturliggas.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Håndværkets ankenævn

Du kan kontakte os på tlf.: 40961215 i tidsrummet mll. kl. 10:00-14:00 eller pr. mail,  info@naturliggas.dk som vil besvarer din henvendelse indenfor 24 timer på alle hverdage.

RETURNERING/FORTRYDELSE

Returnering

De har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når De handler hos Naturliggas.dk

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, De har modtaget Deres vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. Hvis De har bestilt et abonnement, udløber aftalen 14 dage efter aftalens indgåelse.

De skal inden 14 dage fra modtagelse (eller aftalens indgåelse ved abonnementer) give os meddelelse om, at De ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives pr. mail til info@naturliggas.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen.  I din meddelelse skal De gøre os tydeligt opmærksom på, at De ønsker at udnytte fortrydelsesretten.                                De kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

De skal sende Deres ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter De har meddelt os, at De ønsker at fortryde købet. De skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. De bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for alle varetyper som kan købes hos Naturliggas.dk

Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. kr. 500,00 inkl. moms.

Varens stand, når De sender den retur

De hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. De kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis De prøvede den i en fysisk butik, men De må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at De ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis De fortryder dit køb, får De det beløb De har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som De hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis De benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som De benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre De udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre De inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis De fortryder købet, skal varen sendes retur til grossisten som har leveret varen, adresse vil stå på kassen.

HÅNDTERING AF PERSON OPLYSNINGER

For at De kan indgå en aftale med Naturliggas.dk via websitet skal De lade Dem registrere med følgende personlige oplysninger:

Navn, adresse, telefonnummer, mail-adresse.

Vi foretager registreringen af Deres personoplysninger med det formål,  at kunne levere varen til Dem. Personoplysningerne registreres hos Naturliggas.dk og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi opbevarer eller transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret, og vi registrerer ingen person følsomme oplysninger.

På naturliggas.dk indsamler vi oplysninger om eks. hvor mange besøgende der har været, hvor de kommer fra osv. Formålet  er  for at kunne optimere funktionen af websitet til gavn for kunderne.

Den dataansvarlige på naturliggas.dk er Henriette Wang, adminstrations ansvarlig for Naturliggas.dk.

Som registreret hos Naturliggas.dk, har De altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. De har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om Dem. Hvis De ønsker en kopi af ordrebekræftelse kan De få denne tilsendt. Disse rettigheder har De efter persondataloven, og henvendelse i forbindelse hermed rettes til naturliggas.dk via e-mail: info@Naturliggas.dk

ANVENDELSE AF COOKIES

En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx. et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er. Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website fx. et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet.

En cookie lagres på brugerens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når De modtager en cookie, eller  De kan vælge at slå cookies helt fra.

På Naturliggas.dk anvendes cookies med det formål at skabe øget brugervenlighed.

De kan slette cookies i Internet Explorer under menuen »Funktioner« – »Internetindstillinger« – »Slet cookies«.

KLAGEADGANG

Hvis De vil klage over Deres køb, skal De rette henvendelse pr. mail til info@Naturligas.dk, Henriette Wang. Klager over købet modtages ikke pr. telefon. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan De indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

Er De forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan De klage til EU-Kommissionens online klageportal her –http://ec.europa.eu/odr.

BETALING